Как реагировать клиенту на ошибку крупье? https://t.me/s/Bounty_com_casino ✌ Дневник @casino-x на
В первую очередь игроки должны понимать, что дилер тоже человек, а человеку свойственно ошибаться. Крупье может очень устать к концу смены, его могут отвлечь происходящие вокруг события, он может чего-либо не знать. То, что он сотрудник игорного заведения, не делает человека неуязвимым. Поэтому, сталкиваясь с ошибками дилера, не стоит сразу же думать, что вас пытаются обмануть.
Давайте разберем примеры, когда внештатная ситуация в казино случается по вине крупье. В данной статье мы опишем, что предпринимает администрация казино в случае выявления ошибки дилера в западных казино на примере заведений Лас-Вегаса. Может быть эта информация заинтересует владельцев небольших вновь открывшихся заведений, которые желали бы улучшить свой сервис. А также юудет полезна владельцам виртуальных казино с живыми дилерами. И еще дружеский совет игрока: чтобы узнать, какие казино выбирать онлайн, жмите на кнопку ниже прямо сейчас.
Часто случающиеся конфликты
ТИПИЧНЫЙ СЛУЧАЙ: ДИЛЕР ВЫДАЕТ ИГРОКАМ ПО ДВЕ КАРТЫ, ПОСЛЕ ЧЕГО ВЫЯСНЯЕТСЯ, ЧТО У КОГО-ТО ИЗ ИГРОКОВ КАРТА ТОЛЬКО ОДНА. ЧТО ДЕЛАТЬ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ?
Решать игроку. Он может взять следующую карту без колоды и остаться в игре, или сдать свою единственную карту и дождаться следующей раздачи. В случае, если совершенная ошибка нарушила естественный ход игры, дилер предлагает остальным игрокам отказаться от игры и пересдать карты. Если в раздаче не использовался шуз, после окончания раздачи крупье делает шафл.
ЕЩЕ ОДНА СИТУАЦИЯ. ИГРОК ПОДАЕТ ДИЛЕРУ ЗНАК ПРЕКРАТИТЬ НАБОР КАРТ, НО ПОСЛЕДНИЙ НЕ ЗАМЕЧАЕТ ЭТОГО И СДАЕТ ОТКРЫТУЮ КАРТУ.
Чаще всего подобное случается в блэкджеке. Если подобная ситуация имела место, карта не идет в отбойник. Ее предлагают другим игрокам за столом в порядке очереди. Если присутствующие игроки не желают брать карту, дилер должен открыть свои карты, и, если он должен брать еще, открытая карта идет к нему.
ДИЛЕР ПРОПУСТИЛ КЛИЕНТА, СДЕЛАВШЕГО СТАВКУ, НЕ ВЫДАВ ЕМУ КАРТЫ. ЗДЕСЬ ТОЖЕ ЕСТЬ НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ: ИГРОК, КОТОРОМУ НЕ ДОСТАЛОСЬ КАРТ, ДОЛЖЕН ПОДОЖДАТЬ КОНЦА РАЗДАЧИ.
Клиентам за этим столом предлагается либо сбросить карты, либо продолжать розыгрыш.
САМАЯ «ОБИДНАЯ» СИТУАЦИЯ. ДИЛЕР ОШИБСЯ В ПОДСЧЕТЕ ОЧКОВ В КАРТАХ ИГРОКА, РЕШИЛ, ЧТО У НЕГО ПЕРЕБОР, И ЗАБРАЛ КАРТЫ ВМЕСТЕ СО СТАВКОЙ.
После окончания раунда недовольный игрок предъявляет претензии. В такой ситуации нужно тщательно разобраться. Если на протяжении всего раунда дилер не допускал никакой оплошности, значит карты в отбойнике соответствуют тому порядку, в котором они выбывали из игры. Это означает, что крупье без особого труда сможет поднять историю раздач и найти точку, в которой была допущена ошибка. К слову говоря, сегодня подобное случается все реже, благодаря системам видеонаблюдения, которые стоят за каждым столом и помогают установить истину.
Другие ошибки за игорным столом
КРУПЬЕ БЕРЕТ СЕБЕ ТОЛЬКО ОТКРЫТУЮ КАРТУ, В ТО ВРЕМЯ КАК ИГРОКИ ВЗЯЛИ КАРТЫ И ОПРЕДЕЛИЛИСЬ С ДАЛЬНЕЙШЕЙ ТАКТИКОЙ.
Здесь все решается просто: дилер берет себе из колоды следующую карту, предлагая сидящим за столом остаться в игре или сбросить карты с сохранением ставки. Если у кого-то из игроков был перебор, в этом случае они получают назад весь проигрыш.
ИГРА ВЕЛАСЬ ОДНОЙ ИЛИ ДВУМЯ КОЛОДАМИ И В КАКОЙ-ТО МОМЕНТ КРУПЬЕ СТАНОВИТСЯ НЕДОСТАТОЧНО КАРТ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ РОЗЫГРЫШ.
В этом случае игрокам, которым не хватило карт предлагается покинуть раздачу. Если клиент настаивает на своем дальнейшем присутствии в игре, тщательно перетасовываются карты из отбойника и сдача продолжается.
ОШИБОЧНОЕ ОТКРЫТИЕ КАРТ. КРУПЬЕ ОТКРЫВАЕТ КАРТЫ ДО ТОГО, КАК ДРУГИЕ ИГРОКИ ПРИНЯЛИ РЕШЕНИЕ.
Если игорное заведение дорожит своей репутацией, в этой ситуации игрокам дают доиграть, поскольку они не виноваты в том, что дилер показал им карты.
ЕЩЕ ОДИН РАСПРОСТРАНЕННЫЙ СЛУЧАЙ: КРУПЬЕ БЕРЕТ ЛИШНЮЮ КАРТУ И ОШИБАЕТСЯ В ПОДСЧЕТЕ ОЧКОВ.
Лишняя карта отправляется в отбойник, после чего определяются проигравшие и выигравшие боксы.
Действия администрации
Итак, что же предпринимают сотрудники казино, если крупье допускает ошибку и клиент обращает на это внимание? Согласно внутреннему уставу казино крупье не имеет права действовать самостоятельно. Его задача – обратиться к старшему сотруднику, который и будет разрешать ситуацию. Если вы играете в порядочных казино, то ошибка крупье не остановит процесс игры. Все решится без проблем для клиента. Так, к примеру,служба поддержки Casino Xвсегда заботится, в первую очередь, о своих игроках.
Вникнув в случившееся, старший сотрудник устанавливает, имела ли место вина крупье. После чего он решает, как устранить последствия ошибки, удовлетворив интересы сторон. Знающий свое дело пит-босс скорее всего постарается удовлетворить клиента, чтобы тот не стал предавать огласке случившееся. Предварительно, конечно, пит-босс оценивает ценность клиента для заведения и степень его агрессии.
Действия клиента
Что же делать игроку? Здесь все довольно просто. Если вы заметили ошибку крупье, вам нужно остановить его и пригласить старшего сотрудника (обычно это пит-босс), который должен будет разобраться в случившемся. Советуем все время сохранять вежливость, не давать волю эмоциям и не пытаться установить в казино собственные правила. Если заведение, в котором вы играете, дорожит своей репутацией, поверьте, представители администрации сделают все возможное, чтобы загладить случившееся и угодить клиенту.
Читайте также: